Mavi: Jeans Pantolonunda Hızlı Renk Solması ve Yırtılma, Değişimin Kabul Edilmemesi

Yaklaşık 1 yıl önce Mavi Jeans’ten bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu normal kullanım koşullarında giydiğim halde kısa süre içinde renk solması ve yırtılma problemleri yaşadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmadığım için durumu Mavi’ye ilettim.

Yaklaşık 1 hafta önce ürünü mağazaya götürerek şikayetimi bildirdim. İnceleme sonucunda bana, ürünün renginde doğal ve özgün bir açılma meydana gelebileceğinin öngörüldüğü, bu sebeple değişim veya iade konusunda yardımcı olamayacakları söylendi. Hem renk solması hem de yırtılma olmasına rağmen bunun normal karşılanması ve hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığı yaşattı.

Kot pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Mavi markasına olan güvenimi sarsmaması için şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica etmekteyim.