Mavi: Jeans Fermuarı Kısa Zamanda Aşınan Kot Pantolon için Değişim İsteği

Mavi Jeans’ten 24.03.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Ata Bulvarı mağazasından aldığımız m0010172-85902014 kodlu kot pantolonda kısa süre içinde fermuar kısmının yan tarafında aşınma ve yırtılma sorunu oluştu. Ürünü çok kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle bunun kesinlikle kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Pantolonu Temmuz ayında incelemeye verdik, yaklaşık 10 gün sonra “kullanıcı hatası” denilerek bize iade edildi. Ürün kullanılmaya devam ettikçe sorun iyice belirginleşti. Bunun ardından Eylül ayında tekrar incelemeye gönderdik, bu inceleme de yine yaklaşık 10 gün sürdü ve 17.09.2026 tarihinde tamamlandığı, şikayet numarasının 1004580862 ve işlem kodunun UY1U7K olduğu tarafıma SMS ile bildirildi. Ancak Mavi, ikinci incelemede de aynı biçimde kullanıcı hatası diyerek sorumluluk kabul etmedi.

Kısa sürede fermuar yanından bu biçimde aşınma ve yırtılma olması, kaliteli olduğu düşünülerek alınan bir markadan beklediğimiz bir durum değil. İncelemelerde olumsuz sonuç verilmiş olmasına rağmen, bu problemi kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve hatalı olan bu ürün için değişim istiyorum.

Mavi’den, pantolonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişiminin sağlanmasını rica etmekteyim.