Mavi: Bursa Mavi Mağazasında Alınan Kot Pantolonun Erken Solması, Değişim İsteği Kabul Edilmedi

Mavi Jeans Bursa Özdilek Park AVM şubenizden aldığım M00422A1742060 kodlu kot pantolonu sadece 2 ay kullandıktan sonra, üründe özellikle ağ bölgesinde ciddi bir solma ve yıpranma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu durumun oluşması üzerine ürünü önce Bursa As Merkez şubenize götürdüm. Burada çalışanlar, 2 ay gibi kısa bir sürede bu kadar deformasyonun normal olmadığını, ürün için değişim yapabileceklerini, ancak aynı beden olmadığı için beni ürünün bulunduğu Yalova Yolu şubesine yönlendirdiler.

Yalova Yolu şubesine gittiğimde ürünün incelemeye gönderileceği söylendi ve pantolon 21.09.2026 tarihinde incelemeye gitti. İnceleme sonucu olarak “kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabilir” şeklinde oldukça genel bir ifadeyle talebim reddedildi. Bunun ardından müşteri hizmetlerine telefon ettim, tekrar incelemeye gönderilmesi gerektiği belirtildi. Ürün mağazanızda olmasına rağmen, yeniden onay vermem için özellikle mağazaya gitmem istendi ve tekrar şubeye giderek ikinci kez inceleme onayı verdim.

Pantolon ikinci kez incelemeye gitti, fakat sonuç yine aynı kopyala–yapıştır metinle reddedildi. Eğer sorun gerçekten yıkama kaynaklı ise, neden yalnızca tek bir bölgede bu kadar belirgin bir solma ve yıpranma olduğu konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Ayrıca raporda “kullanım ve yıkama sıklığından” bahsedilmesine rağmen, bir kot pantolonu haftanın hangi günleri, hangi sıklıkta ve hangi saat aralıklarında giymem gerektiği konusunda da hiçbir somut bilgi verilmedi.

Kısacası, iki kez incelemeye gönderilen ve aynı şablon cevapla reddedilen bu ürün için verilen açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum. Ağ bölgesindeki deformasyonun üretim kaynaklı kalite problemi olduğunu düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, M00422A1742060 kodlu bu pantolon için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma bedenime uygun sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.