Mavi: Ana Depo Gecikmesi ve İptal Hatası nedeniyle Zorunlu Satış Şikayeti

Furkan Yorum 9 Eylül 2026

Bugün saat 14.41'de müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi ile görüşme sağladık. Hanımefendi ile birlikte ürünün cuma günü teslimat olacak şekilde kargoya verilmesi veya kargo sürecinin uzaması halinde iptal işleminin hızlandırılması üzerine orta yolu bulduk. Müşteri hizmetlerinde ki hanımefendi depo sorumlularıyla görüşüp bilgilendirme için hemen döneceğini belirtti. Ancak bu saate kadar dönüş sağlanamadı ve ürünler kargoya verilmiştir diye SMS veya mail gelmedi. Büyük ihtimalle ürünlerin iptalini zar zor sağlayacağım.

Furkan Yorum 10 Eylül 2026

Mavi’den verdiğim eom7864031 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım süreçte bir türlü net bir muhatap bulamıyorum. Dün buraya yazmış olduğum önceki şikayetimde, siparişini verdiğim ürünlerin ana depoda bulunmamasına rağmen bunun tarafıma önceden bildirilmediğini, siparişi onayladıktan günler sonra kargonun gecikmeli geleceğini kendi imkanlarımla öğrendiğimi ve kargoyu iptal etmek istediğimde buna izin verilmediğini belirtmiştim.

Bu şikayet sonrasında dün saat 14.41’de çağrı merkezinden bir hanımefendi beni aradı. Ürünlerin cuma günü teslim olacak şekilde kargoya verilmesi için yardımcı olabileceğini, bunun mümkün olmaması halinde ise sipariş iptalini hızlandıracağını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra tekrar hiçbir biçimde yanıt verilmedi.

Şu anda ne ürünlerim kargoya verildi ne de iptal süreciyle ilgili bir işlem yapıldı veya bana bilgi sağlandı. Sipariş takip ekranında hâlâ sadece hazırlık aşaması görünüyor ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetim sürüyor.

Mavi’nin önceki şikayetimde belirttiğim depodan kaynaklı sorun ve iptal talebim de dikkate alınarak, çağrı merkezinin verdiği sözlerin arkasında durmasını, ya ürünlerimin belirtilen tarihe uygun şekilde kargoya verilmesini veya siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Mavi gibi köklü bir firmanın böyle davranması çok üzücü. Böyle bir durumla karşılaştığıma çok şaşırdım. Sizlerde alışveriş yaparken dikkat etmenizi benim düştüğüm duruma düşmemenizi isterim. Son olarak ne ürünler elime ulaştı ne de iptal süreci hızlandırıldı. Sadece günlerim boşa gitti.

Furkan Yorum 10 Eylül 2026

Mavi uygulaması üzerinden verdiğim siparişte ürünün farklı depoda olduğu ve bu sebeple kargonun gecikeceği bilgisi alışveriş esnasında tarafıma açıkça sunulmadı. Teslimatın gecikeceğini kendi çabalarımla, sonradan öğrenmiş bulunmaktayım. Uygulamada sipariş durumunda eom7864031 numaralı siparişimin hazırlandığı görünüyor ancak süreç şeffaf ilerlemiyor.

Ürün henüz kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen, iptal etmek istediğimde sistem “Kargoya verilmeden iptal edilemez” uyarısı vererek iptal butonunu kilitlemekte ve iptal işlemini engellemektedir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her defasında sadece “araştırılıyor” denilerek süreç uzatılmış, somut hiçbir adım atılmamıştır. Bu yaklaşımın, müşteriyi oyalamaya yönelik bir yöntem olduğunu ve yasal haklarımı kullanmamı fiilen engellediğini düşünüyorum.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca mal teslim edilmeden önce de cayma hakkımın bulunduğunu biliyorum. Buna karşın Mavi’nin uygulaması ve çağrı merkezi süreçleri nedeniyle bu hakkımı kullanamamaktayım. Siparişimin derhal iptal edilmesini, varsa yapılan tahsilatın aynı gün içinde iade edilmesini ve bu hukuka aykırı uygulamanın sonlandırılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetleri tarafında görüşme yapan arkadaşlar ise genel olarak zaman geçirmek üzerine cümleler kullanıp daha önceden ezberletilmiş kelimeler ile geçiştiriyor. Sondan başa kadar Mavi firması hukuki zeminde uzak bir tutum sergiliyor. Herkesin bu anlatımlarımın umarım faydalı olacağına inanıyorum.

Furkan Yorum 11 Eylül 2026

Mavi’den 6’sında verdiğim siparişime ilişkin yaşadıklarım üzerine yazdığım önceki şikayetime bir güncelleme yapmak istiyorum. Siparişi oluştururken ürünlerin ana depoda olmadığı, bu sebeple gönderimin normalden daha uzun süreceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Buna karşın ürünlerim ancak 11’inde kargoya verildi.

Bu süreç boyunca ürünlerimin iptalini talep ettiğimde, ürünler daha kargoya verilmeden “iptal edemeyiz” yanıtı alarak cayma hakkımın fiilen engellendiğini gördüm. Mavi müşteri hizmetleri ise günlerce net bir çözüm sunmak yerine oyalayıcı, zaman kazanmaya yönelik ifadelerle beni bekletti ve kargoya verilmeden önce iptali bilerek gerçekleştirmedi. Sonunda 5 günlük gereksiz bir beklemeden sonra ancak kargo üzerinden iade sürecini başlatabildik ve şimdi de kargonun geri dönmesi ve ücret iadesi için en az birkaç gün daha beklemek zorunda kalacağım.

Başından sonuna kadar Mavi’nin hukuktan ve tüketici odaklı yaklaşımdan uzak, müşterisini bekletip zaman kazanmayı amaçlayan bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Sipariş aşamasında gecikme bilgisinin verilmemesi, sonrasında da sipariş devam ederken cayma hakkımın fiilen kullanılamaz hale getirilmesi kabul edilebilecek bir durum değil. Mavi’den, müşterilerine karşı daha şeffaf, hukuka uygun ve gerçekten tüketici odaklı bir yaklaşım sergilemesini, insanları kaba tabirle saf yerine koyan bu tutumdan acilen vazgeçmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımın diğer tüketiciler için de uyarıcı olmasını diliyorum.