LC Waikiki: Yanlış Beden Gönderimi ve Red Edilen İade Başvurusu

LCW mobil uygulaması üzerinden erkek pantolon siparişi oluşturdum, özellikle 32 beden seçmeme rağmen tarafıma 30 beden gönderildi. Yaklaşık bir ayı geçti ve ürünü iki kez iade için gönderdim, her ikisinde de “Merhaba, 461602851495 numaralı iade talebinde yapılan değerlendirmeler sonucu iadesi onaylanmayan ürün bulunmaktadır. Onaylanmayan ürünler en kısa sürede tarafına geri gönderilecektir. Onaylanmayan ürün bilgileri mail olarak gönderilmiştir. B001” şeklinde mesajla iadem reddedildi.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve tarafıma sürecin hızlandırılacağı söylendi. Buna karşın yaklaşık bir aydır herhangi bir yanıt verilmedi ve sorun giderilmedi. Burada hatanın kesinlikle bende olmadığını, yanlış beden gönderiminin tamamen firma kaynaklı bir hata olduğunu özellikle ifade etmek istiyorum. Buna karşın iade talebimin kabul edilmemesi ve müşteri hizmetlerinden açık bir sonuç alamamam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Yanlış gönderilen bu pantolon için ödediğim ücretin, hiçbir kesinti yapılmadan ve yeniden mağduriyet yaşatmadan mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini istiyorum.