LC Waikiki: Kusurlu Ceket, Geciken İade ve Hediye Çeki Sıkıntısı

LCW’nin internet sitesinden W6JL01Z8-LLL kodlu bir ceket satın aldım. Ürün elime ulaştığında ceket üzerinde, özellikle etiket kısmında ve arka bölümünde dikiş izlerinin bariz şekilde göründüğünü farkına vardım. Sitedeki ürün görsellerinde böyle bir kusur bulunmamasına rağmen gönderilen üründe çok net bir dikiş hatası vardı. Tekstilde çalıştığım için bunun kabul edilebilir bir üretim hatası olmadığını biliyorum ve bu sebeple üründen hiç memnun kalmadım.

Bunun ardından önce müşteri hizmetlerine telefon ettim. Bana ürünü iade etmem gerektiği ve ayrıca hediye çeki talebinde bulunmam gerektiği ifade edildi. Ben de verilen bilgiye güvenerek ürünü kargo ile iade ettim ve 463079721569 iade kodu ile LCW’ye ulaştı. Sonrasında ücret iadesinin yapıldığı bilgisi paylaşıldı; ancak bankamla görüştüğümde, iade edilen tutarın normalde 1 ila 10 iş günü içinde hesabıma geçmesi gerektiği, bu süreyi beklemem gerektiği ifade edildi. Şu anda hem paramın hesabıma geçmesini bekliyorum hem de kusurlu ürün gönderilmesine rağmen firma kendisini haklı göstermeye çalışıyor.

Ayrıca başta hediye çeki talebinde bulunmam gerektiği söylenmesine rağmen sonrasında LCW bu hediye çekine hak kazanmadığımı belirtti. Müşteri temsilcilerini yeniden aradığımda ise sürecin devam ettiği ve bilgilendirileceğim söylendi, fakat şu ana kadar net bir yanıt alamadım ve mağdur durumda bırakıldım.

Kusurlu ürün gönderilmesi nedeniyle hem ücret iademin mümkün olan en kısa sürede hesabıma geçmesini hem de ilk görüşmede belirtildiği şekilde hediye çeki hakkımın tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca yaşanan çelişkili bilgilendirme ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.