LC Waikiki: Ürünlerim Teslimatı Yapılmadı ve Yetkisiz İade İşlemi Gerçekleşti

21 Haziran tarihinde LCW’nin online sitesi üzerinden 2606211302115 numaralı siparişi oluşturdum. Ödemesini de 6.213 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak ürünlerim tarafıma hiç teslim edilmeden geri gönderildi ve elime ulaşmadı.

Durumu fark edince hem genel merkezi aradım hem de müşteri temsilcisine aktarıldım. Şikayet kaydı açtıklarını, dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir yetkili tarafından bana yanıt verilmedi. Ürünlerimin bana gönderilmesini talep etmeme rağmen, benim herhangi bir iade başvurum olmamasına karşın sistemde iade başvurusu oluşturulmuş ve ürünlerin ücret iadesi yapılmış.

Bu süreç boyunca özellikle kızım çok üzüldü, ağladı ve gerçekten mağduriyet yaşadık. Ben ürünlerimi teslim almak istememe rağmen, isteğim dışında iade süreci işletilmesi ve bu süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hayal kırıklığına uğradım. Ürünlerim tarafıma hiç teslim edilmediği için, LCW’den öncelikli olarak siparişime ait ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini; bu mümkün değilse de sürece ilişkin detaylı açıklama yaparak yaşadığımız mağduriyeti gidermesini istiyorum.