LC Waikiki: LCW Uygulamasında İade Başvurum Görünmüyor ve Hata Mesajı Alıyorum

LCW mobil uygulaması üzerinden bu sabah 2609300300141 numaralı ürünüm için iade talebi açtım. Ancak uygulamaya tekrar girdiğimde iade işlemlerim bölümünde bu iade başvurusunu hiçbir biçimde görüntüleyemiyorum ve takibini yapamıyorum.

Sipariş takip ekranında da sipariş numaramı ve telefon numaramı doğru girmeme rağmen kırmızı bir hata mesajı alıyorum ve sistem siparişimi göstermiyor. Bu sebeple hem iade sürecinin başlayıp başlamadığını hem de ürünün durumunu kontrol edemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana e‑posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar herhangi bir bilgilendirme almadım. Ne uygulamada ne de web sitesinde iade talebimin izini süremediğim için süreç tamamen belirsiz durumda kaldı.

İade talebimin sisteme düzgün bir şekilde işlenmesini, siparişimin uygulama ve web sitesi üzerinden görüntülenebilir hale getirilmesini ve iade sürecim hakkında bana net bilgi paylaşılmasını istiyorum.