LC Waikiki: LCW Siparişinde Teslim Edilmiş Görünen Ürün Yok ve İade İşlemi Başlatıldı

9 Ekim’de LCW üzerinden online olarak verdiğim ve 1.999,99 TL ödeyerek satın almış olduğum mont siparişim için sistemde “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Sipariş numaram 2610052101439, teslimat adresim İstanbul, Zeytinburnu’dur. Siparişim Bir Günde Kargo firması ile gönderilmiştir.

Bir Günde Kargo firması ürünü bana teslim edemedi. Sonrasında aradığımda, benim onayım olmadan iade başvurusu oluşturulduğunu söylediler veya istersem ürünü Bayrampaşa Soğanlı şubesine gidip kendimin alabileceğini ilettiler. Zeytinburnu’nda oturmama rağmen ürünü farklı bir ilçeye yönlendirmeleri ve teslim edememeleri nedeniyle mağdur oldum. Ürün ortada yokken sistemde teslim edilmiş görünmesi ve üzerine bir de kendiliğinden iade süreci başlatılması durumu daha da karmaşık hale getirdi.

Bu durumu LCW’ye ilettiğimde ise sipariş durumumun teslim edildi göründüğü söylenerek konuyla ilgilenilmedi, sorunumu çözmeye yönelik herhangi bir adım atılmadı. Ne ürünümü alabildim ne de açık bir bilgi verildi.

Siparişimin akıbetinin araştırılmasını, gerçekten teslim edilip edilmediğinin Bir Günde Kargo firmasıyla birlikte incelenmesini, ürünümün bana ulaştırılmasını veya ürün elime geçmediyse ödediğim 1.999,99 TL’nin derhal bana iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca yaşanan iletişim ve sistem hatasının da açıklanmasını istiyorum.