LC Waikiki: LCW Online ve Mağazada Sürekli Kusurlu Termos Ürünleri ve Yetersiz Telafi

LCW Online üzerinden 2 Ekim – 13 Ekim tarihleri arasında LCW Joy Barbie baskılı kulplu 1100 ml termos ve ardından LCW Joy kulplu 1200 ml termos kupa siparişlerimle ilgili ciddi bir mağdur oldum. İlk siparişimde ürün stokta görünüyor, sepete ekliyorum, onay aşamasına gelince ürün sepette kendiliğinden kayboluyordu. Bununla ilgili görüştüğümde bana kargo ücretsiz kupon tanımlandı ve ertesi gün bir şekilde siparişimi oluşturabildim.

Ancak gelen ilk termos kusurlu ve pipetsiz çıktı. Ürünü iade etmem istendi ve tekrar ücretsiz kargo kuponu tanımlandı. Ardından Atlaspark LCW mağazasında stok olduğunu görünce, molamda özellikle gidip ürünü yerinde görerek almak istedim. Mağazada incelediğim bütün termosların kusurlu, kırık ve pipetsiz olduğunu, içlerinde sağlam hiç ürün bulunmadığını gördüm. Depoda da sağlam ürün olmadığını söylediler ve geri dönmek zorunda kaldım.

Sonrasında yeniden online olarak başka bir termos daha sipariş ettim. Bu kez gelen ürün de yine pipetsiz, çizik ve kusurlu çıktı. Depodan çıkan ürünler kusurlu, mağazadakiler kusurlu, üstüne bir de yaşadığım tüm bu zaman kaybı cabası. İlk aldığım ürünün 499 TL’lik iadesi yapıldı, ikinci 499 TL’lik siparişin iadesi için de yine banka süreçleri nedeniyle 2–4 gün beklemek zorunda kalıyorum, bu da toplamda yaklaşık iki haftadır hem zaman hem para anlamında beni oyalayan bir sürece dönüşmüş durumda.

Hem LCW Online’dan hem de Atlaspark LCW mağazasından yaşadığım ürün kalitesi, depolama ve kontrol süreçleri, sürekli kusurlu ürün gönderilmesi ve bunun karşılığında sadece defalarca “kargo bedava” kuponu verilmesinden şikayetçiyim. Zamanımın, uğraşımın ve karşılaştığım mağduriyetin karşılıksız bırakılmamasını, tarafıma en azından bir özür ve bunu telafi edecek şekilde bir hediye/ikramiyenin sunulmasını, ayrıca benzer durumların yeniden yaşanmaması için ürün kalite kontrol süreçlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.