LC Waikiki: LCW Online Siparişinde Eksik Pijama Altı ve Kargo Teslimatındaki Sorunlu Uygulamalar

LCW Online mağazasından verdiğim siparişimde yer alan iki adet pijama altı ürünüm eksik teslim edildi. Bu durumu fark eder etmez geçtiğimiz cumartesi günü müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum. Bugün kargo firması eksik olan ürünlerden yalnızca bir tanesini getirdi, diğer pijama altı hâlâ bana ulaşmadı.

Kayseri Melikgazi’deyim ve siparişim Sürat Kargo ile, İç Anadolu Bölge Müdürlüğü’ne bağlı birim üzerinden teslim ediliyor. Kargo görevlisi çoğu zaman kapıya çıkmadan önce beni arayıp sadece teslimat kodunu istiyor, bazen ise hiçbir kod sormadan kargoyu bina girişine bırakıp gidiyor. Bu durum hem güvenlik hem de teslimat açısından beni mağdur ediyor, sonrasında kargonun peşine düşmek zorunda kalıyorum.

LCW müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde WhatsApp hattına yönlendiriliyorum; WhatsApp hattına yazdığımda ise doğru düzgün bir temsilciye ulaşamıyor, günlerce net bir cevap alamıyorum. Eksik ürünümün vakit kaybetmeden gönderilmesini, kargo sürecindeki bu dikkatsizlik ve uygunsuz teslimat biçimiyle ilgili hem LCW’nin hem de Sürat Kargo’nun (İç Anadolu Bölge Müdürlüğü) gerekli uyarıları yapmasını ve online sipariş ve kargo süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.