LC Waikiki: LCW Online Mağazasından Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Sürecinin Uzaması

LCW online mağazasından yaptığım bir alışverişte iki adet hırka ve bir adet mont sipariş ettim; ancak tarafıma yanlış ürünler gönderildi. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde şehir dışına çıkacağımı, bu sebeple ürünlerin yeniden gönderilmesini istemediğimi ve sadece ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Görüşme sırasında bana anında ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Telefon görüşmesi esnasında “anlık iade” yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen, görüşme hat kesilmesi nedeniyle yarım kaldı ve devamında herhangi bir işlem yapılmadı. Sonrasında tekrar yazdığımda bu kez inceleme için kayıt açıldığı söylendi, ancak o tarihten bu yana ne bir geri dönüş aldım ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Sipariş numaram 2610112103375’tir.

Yanlış gelen ürünler için mümkün olan en kısa sürede tarafıma söz verildiği gibi ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını ve sürecin neden uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.