LC Waikiki: LCW'den Eksik Valiz ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

LCW’nin internet sitesi üzerinden 2 adet valiz ve birkaç tane t-shirt siparişi oluşturdum. Siparişimden gelen valizlerden yalnızca biri 30 Haziran tarihinde Cargox kargo firması aracılığıyla Ankara’daki adresime teslim edildi, diğer valiz ise gönderilmemişti. Eksik olan ürün LCW Joy kilit detaylı orta boy siyah valizdir. Sipariş numaram 2606271701409’dur.

Eksik ürüne ilişkin durumu fark eder etmez hem WhatsApp hattı hem de 444’lü numaraları üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. WhatsApp üzerinden 5 kez, telefonla ise 3 kez arama yaptım. Her defasında “süreç takip ediliyor, aciliyetinizi ilgili birime ilettik, en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir biçimde yanıt verilmedi. Dört gündür aynı cümleleri dinliyorum ama somut hiçbir adım atılmadı.

Sonunda kendi imkanlarımla kargo şirketini arayıp araştırma yaptım ve kargo firmasının kayıtlarında, LCW tarafından teslim edilen koli içeriği ile bana teslim edilen ürünlerin birebir aynı olduğu, yani sipariş etmiş olduğum iki valizden yalnızca birinin LCW tarafından kargoya verildiği ortaya çıktı. Dört gündür LCW’nin yapmadığı basit tespiti ben tek başıma yapmak zorunda kaldım. Buna karşın eksik ürünüm hâlâ gönderilmedi, ne ürünü gönderen var ne de net bir çözüm sunan bir muhatap bulabiliyorum.

Parasını ödediğim bir valiz ortada yok, müşteri hizmetleri sadece aynı cümleyi tekrarlıyor ve mağduriyetim sürüyor. Eksik gönderilen LCW Joy kilit detaylı orta boy siyah valizimin acilen bana gönderilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.