LC Waikiki: Kırık Termos Kapağı ve Mağazanın Yedek Parça Reddi

Arnavutköy Avlu 34 AVM’deki LCW mağazasından yaklaşık iki ay önce aldığım pudra pembe Life Well marka termos bardağımın kapağı, ertesi gün sehpadan ufak bir düşme sonucu kırıldı. Bu kadar küçük bir darbede kapağın kırılmaması gerektiğini, ürünün yeni olduğunu ve kaliteli bir termos kapağının bu kadar hassas olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Kırık kapakla birlikte mağazaya gittiğimde çalışanlar, bunun tamamen benim hatam olduğunu söyleyerek yedek parçayı temin edemeyeceklerini belirttiler. Ücreti karşılığında sadece kapak parçasını almak istediğimi, yeni termos istemediğimi, parasıyla bile yedek kapak alabileceğimi söylememe rağmen bunu da kabul etmediler.

Yeni alınmış bir ürünün kapağı bu kadar kolay kırılıyorsa ya ürün kalitesiyle ilgili bir sorun vardır veya müşteri memnuniyeti açısından en azından yedek parça desteği sağlanmalıdır. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, en azından uygun ücretle yedek kapak temin edilmesini ve mağazadaki olumsuz yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.