LC Waikiki: Kayıp LCW Hediye Kartı Bakiyesi için Yeni Bir Çözüm İsteği

Uzun süredir LCW mağazalarından alışveriş yapan ve genel olarak ürünlerinizden memnun olan bir müşterinizim. Tüm fiziki alışverişlerimde ve iadelerimde kullandığım, içinde yaklaşık 2.494 TL bakiye bulunan LCW hediye kartımı maalesef kaybettim. Bu kart, online hesabımda kayıtlı değildi ancak kasada her işlemde telefon numaramı vererek kullanıyordum.

9 Ekim 2026 Cuma günü LCW Afium mağazasında alışveriş yaptım, kartı büyük ihtimalle o gün evde veya dışarıda düşürdüm. 12 Ekim Pazartesi günü hemen Afium mağazasına giderek kartı sorup durumu aktardım ancak mağazadan olumsuz yanıt aldım, kart bulunamamıştı.

Sonrasında telefonla müşteri hizmetlerine telefon ettim. Online alışveriş hesabımda hediye kartı kayıtlı olmadığı için, telefon numaram üzerinden işlem yapıldığı halde bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Oysa sistemde telefon numaramla yaptığım hediye kartlı alışveriş ve iade hareketlerinin görülebildiğini, bu sayede kartın bakiyesinin tespit edilip, kalan tutarın yeni bir hediye kartına veya hesabıma tanımlanabilecek bir bakiye olarak aktarılmasının mümkün olduğunu düşünüyorum.

Kayıp kartın kötü niyetli kişiler tarafından kullanılmasını da engellemek adına, telefon numaram üzerinden işlem geçmişimin incelenerek, kaybettiğim hediye kartındaki bakiyenin tarafıma yeni bir kart veya farklı bir yöntemle tanımlanmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm bulunmasını istiyorum.