LC Waikiki: İade Talebimin Haksız Red Edilmesi ve 673,36 TL’lik Ücretin İadesi

lcw.com üzerinden Casabony satıcısından lila renkli bir çocuk çizmesi satın aldım. Ürün çocuğuma uymadığı için iade talebi açtım ve ürününüzün sistem kayıtlarına göre 3 Ekim’de ellerine ulaştı. Buna karşın iade başvurum “paketten çıkmayan ürün” gerekçesiyle reddedilmiş görünüyor, ancak ürün bizzat tarafımdan eksiksiz şekilde pakete konularak gönderildi.

İadem reddedildiği halde ne ürün tarafıma geri gönderildi ne de 673,36 TL tutarındaki ücretimin iadesi yapıldı. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise yalnızca sürecin devam ettiği ve beklemem gerektiği ifade edildi, fakat üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Hem ürünsüz hem parasız kalmış durumdayım. İade sürecimin tekrar incelenerek haksız yere verilen red kararının kaldırılmasını, ya ürünün tarafıma geri gönderilmesini veya ödediğim 673,36 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum.