LC Waikiki: Hatalı Ürün Gönderimi ve Verilen Hediye Çeki Sözünün Tutulmaması

LCW online mağazadan 2605241500348 numaralı siparişimle aldığım etekte etiket kısmı ters basılmış, yani hatalı ürün gönderildi. Ürünü teslim almamın ardından site üzerinden ürüne “hatalı” şeklinde yorum yazdım ve ürünü iade ettim.

Sonrasında LCW tarafından aranarak, ürün iade olunca tekrar aramam halinde hesabıma hediye çeki tanımlanacağı söylendi. Bugün müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise, sistemlerinde böyle bir ürün iade kaydı veya hediye çeki ile ilgili bir not görünmediği, bu sebeple hediye çeki tanımlanamayacağı ifade edildi. Hem hatalı ürün gönderilmesi hem de sonrasında verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Hatalı gönderilen ürünün iadesi zaten yapıldı, bunun yanında telefonda tarafıma iletilen bilgilendirme doğrultusunda, söz verilen hediye çekinin hesabıma tanımlanmasını ve sürecin açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.