Kolay Gelsin: Trendyol Üzerinden Sipariş Edilen Ürünün Teslimatının Yapılmaması ve İade Sürecinin Gecikmesi

Trendyol üzerinden satın almış olduğum bir ürün Kolay Gelsin kargo ile gönderildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 9 Ekim olarak görünmesine rağmen 12 Ekim’e kadar tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Teslim tarihi geçtiği için ürünü alamadığım için “taşıyıcı beni arasın” talebi oluşturdum ancak ne arandım ne de bilgilendirildim.

12 Ekim’de Kolay Gelsin ile iletişim kurarak ürünümün iadesini talep ettim. Bugün 16 Ekim olmasına rağmen kargom hâlâ iade için yola çıkmadı, süreç tamamen askıda bekliyor. Tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi, 12 Ekim’de kargonun durdurulduğunu ve o tarihten sonra hiçbir işlem yapılmadığını söyleyerek sürecin ilerlemediğini ifade etti.

Kargo takip numaram 261653639053’tür. Teslim edilmeyen bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve iade sürecinin ilerletilmemesi beni oldukça mağdur etti. Ürünün iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve ücretimin mümkün olan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.