Kolay Gelsin: Trendyol Siparişlerinde Kolay Gelsin Teslimat Sıkıntısı ve Haksız İptal

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Trendyol’dan verdiğim iki ayrı siparişim vardı. Bunların teslimat tarihleri 6 Ekim ve 8 Ekim olarak görünüyordu. Her iki gün de özellikle kargolarımı teslim almak için gün boyu evdeydim, hiçbir yere çıkmadım.

Buna karşın ne tarafıma herhangi bir arama veya SMS ile bilgilendirme yapıldı ne de kapıma gelen bir kurye oldu. Hiç gelmeden ve bana haber vermeden, teslimat tarihleri içinde Kolay Gelsin gönderileri “teslim edilemedi/iptal” durumuna çekmiş. Siparişlerim sistem üzerinden iptal edilmiş ve iade sürecine alınmış.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde sadece siparişin iptal edildiğini, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Kolay Gelsin tarafına ulaşmaya çalıştığımda ise müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım ve kimseye derdimi anlatamadım.

Ben bu siparişlerimin iptal edilmesini değil, ürünlerimin zamanında ve düzgün şekilde teslim edilmesini istiyorum. Hiç aranmadığım ve evde olmama rağmen keyfi şekilde iptal edilen bu iki siparişimin, aynı şartlarla ve ek bir mağduriyet yaşatılmadan yeniden gönderilmesini istiyorum.