Kolay Gelsin: Teslimatı Yapılmayan Koşu Bandı Kargosu ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım teslimat sürecindeki sorumsuzluk ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul içinde, İstanbul Kağıthane adresine teslim edilmek üzere Ekim ayında bana gönderilen koşu bandı kargom, bugün 10 Ekim olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Aynı şehir içinde basit bir teslimat günlerdir gerçekleşmedi.

Trendyol üzerinden takip ettiğim kargomun tahmini teslim tarihinin 8 Ekim olarak göründüğü ve gönderinin en az iki kez dağıtıma çıkarıldığı halde teslim edilmediği açıkça yer alıyor. Buna karşın her gün tarafıma “bugün teslim edilecek” denilmesine rağmen hiçbir biçimde kargo teslim edilmedi. Defalarca şikayet kaydı oluşturdum, “size geri dönüş yapılacak” denildi, ancak bir kişi bile beni arayıp bilgilendirmedi. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalmasını kabul etmem mümkün değil.

Bugün, 10 Ekim’de kargonun teslim edileceğine dair otomatik telesekreter aramasıyla bilgilendirildim, iki saate adresteyiz dendi, ardından tekrar aranarak yarım saate adresteyiz şeklinde bilgi verildi. Buna karşın evde olmama karşın ne telefonla arandım ne de kapımın zili çaldı. Daha sonra ise kapımın fotoğrafı çekilip güya beni evde bulamadıkları söylenmiş ve teslimat yine yapılmamıştır. Arama geçmişime baktığımda tarafıma hiçbir arama yapılmadığı açıkça görülmektedir. Kolay Gelsin ile yaptığım telefon görüşmelerine ait arama kayıtlarım da bu durumu desteklemektedir.

8 Ekim’de teslim edilmesi gereken koşu bandı kargom, 10 Ekim itibarıyla hâlâ teslim edilmemiş, üstüne bir de “evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgi girilmiştir. Sürekli yanlış ve gerçeğe aykırı bilgilendirme yapılması, kayıtların buna karşın bu biçimde tutulması nedeniyle arama dokümanlarımı ve kargo sürecine ait tüm kayıtları saklayarak şirketten ve sorumlulardan şikayetçi olduğumu, gerekli görmem halinde yalan beyan ve mağduriyetim sebebiyle dava ve diğer yasal yollara başvuracağımı özellikle ifade etmek istiyorum. Kargo takip numaram 261007885361’dir.

Kargomun acilen eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yanıltıcı “evde yoktunuz” bilgisinin sistemden düzeltilmesini ve bu süreçteki ilgisizlik ile yanlış bilgilendirme hakkında tarafıma yazılı ve telefonla açıklama sunulmasını istiyorum.