Kolay Gelsin: Teslim Edilmesi Gereken Kargo Kayboldu ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmedi

Amazon üzerinden satın almış olduğum ve Kolay Gelsin firmasına teslim edilen 218225213 takip numaralı kargomun 10.09.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak kargo belirtilen tarihte teslim edilmedi ve o günden bu yana adeta ortadan kayboldu. Takip ekranında son hareket 09.09.2026 tarihinde görünüyor, daha sonra ise hiçbir güncelleme yapılmıyor.

Durumu defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, kargonun nerede olduğunu bilmediklerini, benim gidip almam yönündeki talebime bile çözüm üretemediklerini söylediler. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı oldukça yetersiz, ilgisiz ve çözümden tamamen uzak bir noktadadır. Ne bilgilendirme yapılıyor ne de sorumluluk alınıyor; kargonun akıbetiyle ilgili en basit bilgi bile verilemiyor.

Bu kadar basit bir teslimat sürecini bile yönetemeyen, müşterisini bu derece mağdur eden bir kargo firmasıyla çalışılmasını oldukça güvensiz ve hatalı buluyorum. Kargomun derhal bulunarak tarafıma teslim edilmesini, kayıp ise resmi olarak kabul edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu sorumsuz işleyişin incelenmesini istiyorum.