Kolay Gelsin: Teslim Edildiği Söylenen Kargonun Gecikmesi ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Trendyol üzerinden 12 Eylül’de verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen siparişim için teslim tarihi 16 Eylül olarak görünmesine rağmen, kargom günlerdir transfer merkezinde bekliyor ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Buna karşın sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve Trendyol’dan “kargonuz teslim edildi” şeklinde mesaj gelmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm veya net bilgi edinemiyorum. Ne kargonun nerede olduğu, ne de ne zaman teslim edileceği konusunda bilgilendirilmiyorum, telefon numarama da bu süreç boyunca herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Siparişimin vakit kaybetmeden bana gerçek anlamda teslim edilmesini, teslimat ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkların açıklanmasını ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.