Kolay Gelsin: Sürekli Teslimatın Gecikmesi ve Yanıltıcı SMS Bildirimleri

Kolay Gelsin kargomla ilgili her defasında aynı sorunu yaşamaktan artık bıktım. Bu firmayla çalıştığım her gönderide benzer sıkıntılar oluyor, sürekli şikayet ediyorum ve her defasında düzelttiklerini söylüyorlar ama değişen hiçbir şey olmuyor.

Bugün dağıtıma çıkan kargom için akşama kadar evde bekledim. Saat 18:10 civarında “kargonuz 2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde SMS geldi, ancak yaklaşık 10 dakika sonra bu kez “teslim edilemedi, sonraki iş gününe kaldı” mesajı geldi. Bunun ardından müşteri temsilcisine bağlandım, adreste bir yanlışlık veya karışıklık olabileceğini söyledi. Adresi birlikte teyit ettik, bir yanlışlık olmadığı halde sokak ve mahalle isminin karışık yazılmış olabileceğini belirtti. Adreste “… sk … mh” yazıyor diye bu adresi çözemeyen bir kişinin kurye olamaması gerektiğini düşünüyorum.

Daha önceki şikayet kayıtlarımın sistemlerinde göründüğünü kendileri de biliyor, buna karşın kuryeler konusunda hâlâ yeterli ve özenli değiller. Ayrıca “saat 20:00’ye kadar dağıtım yapıyoruz” söylemlerinin de gerçeği yansıtmadığını bu yaşadığım olayla bir defa daha görmüş oldum.

Kargomun daha fazla geciktirilmeden acilen teslim edilmesini ve bu tür tekrar eden aksaklıklar için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.