Kolay Gelsin: Teslimatının Tekrar Eden Ertelenmesi ve Yanıltıcı Hızlı Teslimat Sözü

Kolay Gelsin’in Trendyol teslimat süreci nedeniyle ciddi mağdur oluyorum. Siparişi oluşturduğumda sistemde tahmini teslim tarihi 12 Ekim olarak görünüyordu. Sonrasında teslimatın gecikeceğine dair SMS aldım ve tarih 15 Ekim’e ertelendi.

15 Ekim günü tüm gün boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, yalnızca gün içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı, bunun dışında net bir cevap alamadım ve gün sonunda yine teslimat yapılmadı. 16 Ekim’de bu kez yeni bir mesajla teslimat tarihinin bir hafta daha ötelenerek 22 Ekim’e alındığı bildirildi.

Hızlı teslimata güvenerek bu siparişi oluşturdum; iki hafta boyunca aynı adreste beklemek zorunda değilim ve yaşadığım durumda muhatap bulamıyorum, sorunuma çözüm bulunmuyor. Aldığım 10 kg’lik kedi mamasıyla sadece kendi evcil hayvanımı değil, düzenli olarak sokak hayvanlarını da besliyorum. Teslimatın defalarca ertelenmesi nedeniyle dışarı çıkıp ekstra mama alma imkanım da olmuyor ve bu durum sokaktaki hayvanları da doğrudan etkiliyor. Buna karşın uygulamada hâlâ “bugün sipariş ver, yarın kapında” benzeri hızlı teslimat vaadinin gösterilmeye devam etmesini de oldukça yanıltıcı buluyorum.

Siparişimin, şu an sistemde görünen 22 Ekim’i bekletmeden, mümkün olan en kısa sürede ve öncelikli olarak teslim edilmesini istiyorum.