Kolay Gelsin: Teslimat Bildirimi Yanıltması ve İzin Almadan İade

Trendyol üzerinden 25 Eylül’de verdiğim siparişin teslimatı Kolay Gelsin firması tarafından yapılacaktı. 26 Eylül’de kargomun teslim alındığı ve dağıtıma çıkacağına dair bilgilendirme mesajları geldi, süreç ilk etapta sorunsuz görünüyordu. Afyonkarahisar Bolvadin ilçesinde yaşıyorum, konumum standart dağıtım noktalarından farklı olduğu için 2 Ekim’e kadar teslim edileceğine dair de ayrıca mesaj aldım ve bunu da sorun etmedim.

Sonrasında aynı firma 16:48’te bana SMS göndererek kargomun 2 saat içerisinde teslim edileceğini bildirdi. Saat 19:45’e kadar evden hiç çıkmadan kargomu beklememe rağmen ne arayan oldu ne gelen giden. Bunun ardından müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde görüştüğüm kişi, saat 15:25’te adrese gelindiğini, benim ürünleri istemediğimi söylediğimi ve bu sebeple iade başvurusu oluşturularak ürünlerin satıcıya geri gönderildiğini söyledi. Bu bilgi tamamen gerçeğe aykırıdır, o saatte ne kapıma gelen oldu ne de böyle bir beyanım var, yani benim bilgim dışında ve adıma işlem yapılmıştır.

Ayrıca, iddia edilen bu ziyaret saatinden yaklaşık bir saat sonra bana “kargonuz 2 saate teslim edilecek” şeklinde SMS gelmiş olması bile firmanın beyanlarıyla çelişmektedir. Müşteri temsilcisi ise durumu açıklığa kavuşturmak yerine ezber kalıplaşmış cümlelerle görüşmeyi hızlıca sonlandırmaya çalışmış, herhangi bir çözüm sunmamıştır. Görüşme sırasında tarafıma bir talep oluşturduklarını ve geri dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen bu talep ile ilgili olarak da hiçbir biçimde dönüş yapılmamıştır. İlçelere teslimat yapmıyorlarsa bunun açıkça belirtilmesi gerekirken, gerçekte yapılmayan bir ziyaret varmış gibi gösterilip, müşterinin adına keyfi iade işlemi yapılması kabul edilemez bir uygulamadır.

Ben özellikle ürünler satıcıya ulaşmadan önce kargomun tekrar bana yönlendirilmesini talep ettim, ancak bu talebim de karşılanmadı ve ürünler Trendyol sisteminde iade edildi. Bu süreç hem Kolay Gelsin firmasının hem de Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım satıcının tutumu açısından oldukça olumsuz bir deneyim olmuştur. Bilgim ve onayım olmadan, adıma iade süreci başlatılmasından ve yanlış beyanda bulunulmasından dolayı oldukça rahatsızım.

Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini, bu keyfi iade işlemiyle ilgili detaylı açıklama sunulmasını ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli iç denetim ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu konuya ilişkin gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı ifade etmek isterim.