Kolay Gelsin: Teslim Edildiği Görünen Kargo Bulunamadı ve Yanlış Daire Numarası

Kolay Gelsin kargo ile teslimat sürecimde ciddi bir sorunla karşılaştım. 267548125116 takip numaralı kargom 15.10.2026 tarihinde saat 11.47’de sistemde evde bana teslim edilmiş görünmesine rağmen, o saatte evde değildim ve ürün bana hiç ulaşmadı. Teslimat adresinde de otomatik olarak yanlış daire numarası girilmiş, 12/a yazıyor ancak mahallede böyle bir yer yok.

Teslimat öncesinde kendi apartman şifremi verip beyaz kapının yanına bırakılmasını özellikle rica ettim, kargoyu getiren kişi de “koydum” şeklinde bilgi vermiş. Ancak kargo ortada yok, benim apartman şifremle başka bir apartmana bırakılmış olması ihtimali beni hem endişelendiriyor hem de mağdur ediyor. Şu anda kargo kayıp durumda ve ürün bana ulaşmadı.

Bu durum üzerine hem Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle hem de Trendyol ile görüştüm. 24 saat beklememi söylediler, kargoyu getiren kişiye de ulaşamadıklarını, kuryenin telefonu açmadığını ilettiler. Sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen fiilen teslimatın yapılmaması ve kargonun kaybolması kabul edilebilecek bir durum değil.

Kayıp kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Ayrıca yanlış adres girişi ve teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde teslim edilmiş gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı biçimde bilgi paylaşılmasını istiyorum.