Kolay Gelsin: Kargosu Teslimatı Yapılmadı, Adresim Doğru Olmasına Rağmen

17 Eylül’de Trendyol üzerinden verdiğim sipariş 18 Eylül’de Kolay Gelsin kargoya teslim edildi. 220723887 takip numaralı gönderim o günden bu yana bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Sürekli “2 saat içinde adresinizdeyiz, gün içinde teslim edilecek” şeklinde SMS alıyorum fakat hiçbir biçimde gelen olmuyor.

Müşteri temsilcisine zor da olsa ulaştığımda, adresimin güncel olmadığı ve bu sebeple gönderinin sürekli geri döndüğü söylendi. Oysa sistemde kayıtlı olan adresim uzun zamandır kullandığım, diğer tüm kargo firmalarının sorunsuz şekilde teslimat yaptığı adrestir ve daha önce hiçbir kargo şirketiyle adres kaynaklı bir problem yaşamadım. Ayrıca adres hatalıysa veya kurye bulamıyorsa, tarafımla hiçbir biçimde telefonla iletişime geçilmiyor.

Şu an Düzce Gümüşova’daki adresime teslim edilmesi gereken kargonun ne zaman elime ulaşacağı belli değil. Şehir dışına çıkmam gerekiyor, ürünlerimi indirim döneminde aldım, iptal etsem aynı fiyatlarla tekrar alamayacağım için maddi ve manevi açıdan mağdur durumdayım. Kargomun alıcıya ulaşıp ulaşmayacağı bile belirsiz.

Kolay Gelsin’in adresimi doğru şekilde dikkate alarak mümkün olan en kısa sürede gönderimi teslim etmesini, gerekli kontrollerin yapılarak bu tür yanlış yönlendirmelerin ve bilgilendirme eksikliklerinin giderilmesini istiyorum.