Kolay Gelsin: Kargomun 8 Gün Gecikmesi ve Şube Oyalaması

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Trendyol üzerinden aldığım ve 6 Ekim tarihinde kargoya verilen ürünümün 8 Ekim tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak hiçbir gerekçe belirtilmeden, bugün 16 Ekim olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Takip numaram 266042908459, teslimat adresim İzmir Çiğli olarak görünmesine rağmen gönderi günlerdir şubede bekliyor.

Bu süre zarfında firmanın müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Her defasında yalnızca “süreci hızlandırma bildiriminizi aldık” denilmesine rağmen ne hızlandığına dair bir SMS geliyor ne de herhangi bir aksiyon alınıyor. Teslimat süreciyle ilgili açık bir açıklama yapılmıyor, sadece oyalayıcı cevaplar veriliyor.

Kargoyu bari dağıtım şubesinden kendim teslim almak istediğimde ise şube adreslerinin gizli tutulduğunu, bu sebeple gelip alamayacağımı söylüyorlar. Ürünüm haftalardır ortada yok, elime ulaşmıyor, bir bilgilendirme yapılmıyor ve daha önce de benzer sorunlar yaşadığım bu firmayla ilgili aynı sorumsuzluk tekrar ediyor.

Geciken kargomun acilen İzmir Çiğli’deki teslimat adresime ulaştırılmasını, sürece ilişkin açık, anlaşılır bir bilgi verilmesini ve sürekli yaşanan bu gecikmelerle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.