Kolay Gelsin: Kargo Teslimatın Gecikmesi ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretememesi

Kolay Gelsin firmasına ait 267558417245 takip numaralı kargom için 24 Eylül 2026 Perşembe günü teslimat görünüyor olmasına rağmen gönderim halen teslim edilmedi ve sistemde sadece merkezde görünüyor. Üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Karşılaştığım soruna ilişkin olarak çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak ne somut bir dönüş yapıldı ne de bir çözüm üretildi. Müşteri temsilcileri yalnızca ezberlenmiş, kalıplaşmış cevaplar veriyor ve bunun dışında hiçbir işlem yapmıyor veya yapamıyor. Bu durum, firmanın teslimat becerisi ve hizmet kalitesi konusunda ciddi biçimde güven kaybı yaşamama neden oldu.

Kargomun acilen işleme alınmasını, net bir teslimat tarihi verilmesini ve artık oyalamadan gönderimin adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.