Kolay Gelsin: Kargonun Gecikmesi ve Teslimatı Yapılmayan Ürün nedeniyle Mağduriyet

8 Ağustos tarihinde Amazon üzerinden bir ürün siparişi oluşturdum ve sistemde 10 Ağustos tarihi için teslimat görünüyor. Pazartesi sabahından itibaren Kolay Gelsin kargo firması tarafından hem telefon hem mesaj yoluyla evde olup olmadığım teyit edildi ve ürünün gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna karşın akşam saatlerine kadar hiçbir biçimde teslimat yapılmadı.

Ürün gelmeyince hem Amazon’u hem de Kolay Gelsin’i aradım. Kolay Gelsin tarafı saat 22.00’ye kadar dağıtım yaptıklarını ve kargomun kesinlikle geleceğini söyledi, ancak o gün de teslimat gerçekleşmedi. Ertesi gün sabah kargo durumunu kontrol ettiğim sırada teslimat tarihinin bu kez 12’sine ertelendiğini gördüm. Bugün de en az 3-4 kez kargo firmasını aradım, sadece “gecikme için özür dileriz, acil teslim için mail attık” şeklinde standart bir cevap verildi, herhangi bir somut çözüm veya yanıt verilmedi ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Buradaki sorun sadece bir günlük gecikme değil, bu ürüne bugün acil olarak ihtiyacım olmasıydı. Bugün teslim alamadıktan sonra ürünü zaten iade etmeyi düşünüyorum çünkü kullanım amacını ve zamanını tamamen kaçırmış oldum. Sürekli “mail attık, bekleyin” denilerek oyalandım, açık bir bilgi, açıklama veya çözüm sağlanmadı.

Kolay Gelsin kargo firmasının bu teslimat sürecindeki gecikmeye ve verilen sözlerin tutulmamasına ilişkin gerekli incelemeyi yapmasını, kargomun acilen teslim edilmesini veya sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir yanıt verilmesini istiyorum.