Kolay Gelsin: Kargonun Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinde Oyalama

Trendyol üzerinden satın almış olduğum kartlık, 19 Eylül’den bu yana Kolay Gelsin kargo firmasında beklemesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Takip numarası 261040495050 olan kargom, takip ekranında uzun zamandır aynı lokasyonda görünüyor ve hiçbir hareket olmuyor. Kargo Edirne’ye teslim edilecek olmasına rağmen 15 gündür hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt açtırdım ancak her defasında sadece “incelemede” denilerek oyalandım. Günlerdir ne açık bir açıklama yapılıyor ne de kargomla ilgili somut bir çözüm yolu sunuluyor. Kargonun kaybolup kaybolmadığını bile öğrenemiyorum. Buna karşın ücret iadesi için benim göndericiyle iletişim kurmam gerektiği söyleniyor, kendi hataları ve beceriksizlikleri için beni uğraştırıyorlar.

Kargomun acilen bulunarak Edirne’deki adresime teslim edilmesini veya Kolay Gelsin’in göndericiyle iletişim kurarak tarafıma ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum. Sürekli geçiştirilmek ve bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum; acil ve net bir çözüm beklemekteyim.