Kolay Gelsin’in Dağıtım Alanı Dışındaki Adresim nedeniyle Teslim Gecikmesi ve Mağduriyet

Online alışveriş yaptığım bir siparişim için satıcının sisteminde teslim tarihi 26.06.2026 olarak görünüyordu, ben de planımı bu tarihe göre yaptım. Kargo “Kolay Gelsin” ile gönderildi ancak kargoya verildikten sonra süreç tamamen değişti ve teslim tarihiyle ilgili bir gecikme sorunu yaşadım.

Bugün tarafıma, adresimin Kolay Gelsin için standart dağıtım alanı dışında olduğu ve bu sebeple bulunduğum bölgeye sadece belirli günlerde teslimat yapıldığı bilgisi paylaşıldı. Bu durumu daha önce kimse benimle paylaşmadığı için teslimat tarihinde mağdur oldum. Bunun ardından müşteri hizmetlerini arayıp yazılı biçimde da ulaşarak mağduriyetimin giderilmesi için çözüm talep ettim.

Müşteri hizmetlerine, kargom hangi şubedeyse oraya gidip kendim teslim alabileceğimi, teslimat noktası varsa oradan almayı kabul ettiğimi, hatta eğer merkezde dağıtıma çıkıyorsa gün içinde adres değişikliği yapabileceğimizi söyledim. Buna karşın, tarafıma kargonun hangi şubede olduğu bilgisi verilmedi ve gün içinde adres değişikliği yapılamayacağı söylenerek hiçbir biçimde yardımcı olunmadı.

Kolay Gelsin’in, adresimin standart dağıtım alanı dışında olduğu bilgisini daha en başta şeffaf şekilde paylaşmasını ve şu an için de kargomun bugün içi teslim alınabilecek bir teslimat noktasına veya şubeye yönlendirilmesini istiyorum. Karşılaştığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.