Kolay Gelsin'de Teslimatı Yapılmayan Ayakkabı ve Umursamaz Çağrı Merkezi

Kolay Gelsin üzerinden 6 Ekim tarihinde verdiğim ayakkabı siparişim 9 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip ekranında süreç görünüyor ancak ürün bir türlü elime ulaşmıyor, teslimat sürecini sağlıklı şekilde yönetemiyorlar.

Bu süreç boyunca çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. Çarşamba günü yaptığım görüşmede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir yanıt verilmedi. Bugün yeniden aradığımda ise çalışanların müşteriye verilen saat aralıkları hakkında en ufak fikri olmadığını gördüm. “22.00’ye kadar teslimat yapıyoruz” diye yazdıklarını söylediğimde, telefondaki görevli “Aaa öyle mi yazmışız, gidin nereye isterseniz şikayet edin” şeklinde oldukça saygısız ve umursamaz bir cevap verdi.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, yaşanan bu gecikme ve saygısız çağrı merkezi yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.