Kolay Gelsin: Kargonuz Teslimatı Yapılmadı, Müşteri Desteği Yanıtsız

Amazon üzerinden 8 Mayıs tarihinde bir ürün siparişi oluşturdum ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından 13–14 Mayıs tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak teslimat günü geldiğinde evime hiçbir kurye gelmediği halde “sizi adreste bulamadık” şeklinde bir mesaj aldım.

Bunun ardından müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde talep açtıklarını, not aldıklarını ve ürünün aynı gün teslim edileceğini söylediler. Kabul ettim ve bekledim ancak ürün yine gelmedi. 15 Mayıs Cuma günü yeniden aradığımda, daha önce 13 Mayıs, en geç 14 Mayıs’ta elimde olacağı söylenen kargomun hâlâ teslim edilmediğini belirttim, buna karşın “maalesef yapabileceğimiz bir şey yok, tekrar talep açalım, size dönüş sağlanacak” cevabını aldım.

Aradan 4 gün daha geçmesine rağmen hiçbir yanıt verilmedi, kargom hâlâ ortada yok. Bugün, 18 Mayıs’ta bir defa daha aradığımda yine sadece talep açabileceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Herhangi bir şubenizin olmaması nedeniyle kargomu kendim de gidip alamıyorum, kargomun nerede olduğunu öğrenemiyorum ve kimseye doğrudan ulaşamıyorum.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilerek mümkün olan en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili bana net bir bilgi verilmesini istiyorum.