Kolay Gelsin: İş Yeri Kapalı Gibi Bahanelerle Kargonun Teslimatının Yapılmaması

Kolay Gelsin aracılığıyla Hepsiburada’dan verdiğim 269633048494 numaralı kargomun teslimatında sürekli sorunla karşılaşıyorum. İş yeri adresim açık olmasına ve diğer kargo firmaları aynı adrese sorunsuz şekilde gelirken, Kolay Gelsin tarafı gönderiyi “iş yeri kapalı” gibi gerekçelerle verilen tarihte teslim etmiyor ve teslimatları kafasına göre geciktiriyor.

6 Temmuz’da verdiğim sipariş için Hepsiburada ekranlarında bugün kurye dağıtımda ve teslimat aşamasında görünüyor. Ancak Kolay Gelsin’i aradığımda bana kargonun henüz dağıtıma bile çıkmadığı söyleniyor. Aynı gün için hem “dağıtımda” bilgisi verilip hem de “dağıtıma çıkmadı” denilmesi, bilgilendirme ve operasyon açısından ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor.

Bugün Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde yalnızca “bekleyin” denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm veya net bilgi sunulmadı. İş yerim açık, teslimat için uygunum ve özellikle bugün için verilen teslim tarihine güvenerek plan yaptım.

8 Temmuz olarak belirtilen tahmini teslim tarihine uyulmasını ve kargomun bugün, belirtilen iş yeri adresine teslim edilmesini istiyorum. Teslimat sürecinin ve yanlış bilgilendirmelerin incelenerek tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica ederim.