Kolay Gelsin: İş Yeri Adresine Mesai Saatlerinde Teslim Edilemeyen Kargonun İadesi ve Müşteri Hizmetleri Sıkıntısı

Kolay Gelsin kargo firmasının İzmir Konak bölgesindeki teslimat hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İş yerimin adresini, resmi bir kurum olması sebebiyle özellikle vererek doğum günü hediyesi olan kargomun buraya teslim edilmesini sağladım. 218171025 numaralı gönderim 10.09.2026 tarihinde dağıtıma çıktı. Ancak kargoyu getiren görevli, iş yerimin kapalı olduğunu ve teslim edilecek veya bırakılacak yer olmadığını söyleyerek, açıkça ifade etmeme rağmen gönderimi iade etme yoluna gitmiştir.

Resmi kurumların gece açık olmadığını herkes bildiği halde, gündüz mesai saatlerinde teslimat yapılabilecekken, kargonun bu biçimde iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. İş yeri adresimizi özellikle bu yüzden veriyoruz, buna karşın sanki teslimat için hiçbir imkan yokmuş gibi davranılıp en kolay yol olarak iade seçeneğinin tercih edilmesi ciddi bir sorumsuzluktur. Üstelik bu süreç boyunca doğru düzgün bir muhatap bulamıyor, müşteri hizmetlerine ulaştığımızda da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyoruz.

Kargomun yeniden, mesai saatleri içinde iş yerime teslim edilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum. Aynı sorunun yeniden yaşanmaması için de ilgili şube ve dağıtım ekibinin teslimat süreçleri konusunda uyarılmasını bekliyorum.