Kolay Gelsin: Hepsiburada Siparişinde Sürekli Teslim Gecikmesi ve Mağduriyet

4 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderileceği belirtilen 477 015 326 5 numaralı siparişim, defalarca teslim tarihi değiştirilmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Ürünün bedeli 1.699 TL idi ve siparişimin zamanında elime ulaşacağı bilgisini görerek alışveriş yaptım.

Kargo firmasının takip ekranında önce 9 Temmuz teslim tarihi gösterildi, bu tarihte ürün gelmeyince teslim tarihi tekrar uzatıldı. Bu süreç boyunca beni arayıp kargoyu şubeden almak istediğimi, ancak bölgemde şube olmadığını söylediler. Bunun ardından yeni ev adresimi vermeme rağmen, belirtilen teslim tarihine yine uymadılar ve kargo gelmedi. Bodrum’da yaşıyorum, dağ başında değilim; buna karşın bu kadar zor ve gecikmeli bir teslimatla karşılaşmak gerçekten inanılmaz. Sonrasında yeni teslim tarihi olarak 12 Temmuz seçildi, fakat o tarihte de teslimat yapılmadı ve siparişim iptal edilmek zorunda kaldı. Bu süreç boyunca sanki siparişim özellikle teslim edilmemeye çalışılıyormuş hissine kapıldım.

Sonrasında bana siparişin tekrar gönderilebileceği bilgisi paylaşıldı ve ben bu talebi kabul ettim. Ancak bu kez de yeni gönderimin tahmini teslim tarihi 24 Temmuz olarak görünüyor. Hepsiburada Müşteri Temsilcisiyle tekrar gönderilen ürün hakkında konuştum ve hiçbir biçimde bir açıklama yapmadan "İptal edebilirsiniz Ali bey" şeklinde bir açıklama yaptı hem kargo firması (kolay gelsin) hem de aracı/satıcı (Hepsiburada) mağdur oldum. Bu kadar yavaş ve sürekli gecikme yaşatan bir kargo firmasıyla ilk defa karşılaşıyorum. Ürünü iptal etmek istediğimde ise artık aynı ürünü aynı fiyata bulamıyorum ve ciddi biçimde mağdur olmuş

Gerekli incelemenin yapılarak bu gecikmelerin ve teslim edilmeyen gönderilerin sebebinin açıklanmasını, bu tür aksaklıkların tekrarlanmaması için önlem alınmasını ve oluşan mağduriyetimin (ürünü aynı fiyattan temin edememem dahil) giderilmesini istiyorum.