Kolay Gelsin: Ankara Çankaya’da Kargonun Gecikmesi ve Yanıtsız İletişim

Kolay Gelsin kargo firmasının Ankara Çankaya bölgesindeki teslimatıyla ilgili ciddi bir sorunla karşılaşıyorum. Amazon üzerinden verdiğim ve içinde 2 paket köpek maması bulunan, takip numarası 224005260 olan siparişim 6 gündür teslim edilmedi. Normalde kargo firmalarında gecikme, kaybolma veya hasar olabilir; ancak Kolay Gelsin’de asıl problem, gönderiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyor olmam.

Teslimatla ilgili bilgi edinmek için defalarca iletişim kurdum. Her defasında operasyon biriminin beni arayacağı söylenmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 8 saat geçmesine rağmen ne arayan ne de bilgi veren oldu. Yeniden aradığımda yine aynı biçimde “sizi arayacağız” cevabını alıyorum, fakat sonuç değişmiyor. Eğer kargo kaybolduysa yeni köpek maması alabilmem için bunu açıkça söylemelerini talep etmeme rağmen bu konuda bile hiçbir yanıt verilmiyor.

Kargonun akıbetiyle ilgili açık ve anlaşılır bilgi paylaşılmasını, gönderimin acilen teslim edilmesini veya kayıpsa resmi olarak bildirilmesini, ayrıca yaşanan bu iletişim ve süreç yönetimi sorunu için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla dönüş sağlanmasını istiyorum.