Koçtaş: Yanlış Ürün Teslimi ve Sipariş İptal Edilmesi nedeniyle Mağduriyet

20 Ağustos 2026 tarihinde koctas.com.tr üzerinden satın almış olduğum 6 adet Dallas kollu sandalye, firmanın barkod karışıklığı nedeniyle tarafıma yanlış ürün olarak teslim edilmiştir. Yanlış ürünün iadesi için başvuru yapmış olmama rağmen, kendi satın almış olduğum sandalyeler başka bir müşteriye gönderilmiştir.
Bunun ardından Koçtaş müşteri hizmetlerine telefon ederek durumu ilettim ve siparişimin iptal edilmemesini, ürünlerimin tekrar tarafıma kargolanmasını özellikle talep ettim. Bunun en büyük sebebi, o tarihte 8.000 TL’ye aldığım ürünlerin, şu an 12.000 TL olması ve bu fiyat farkı nedeniyle mağduriyet yaşamamdır. 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir yetkili tarafından aranmadım ve sürecim çözüme kavuşturulmadı. Aksine 48 saat sonra sipariş iptal edip para iadesi süreci başlatıldı. Bu durum hem müşteriyi hiçe saymakta hem de benim tarafımda açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Hata yapılabilir, kargo karışabilir fakat müşterinin talebini hiçe saymak, yardımcı olmamak ve mağduriyetin giderilmemesi Koçtaş için üzücü bir durum. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.