Koçtaş: Kullanılmış ve Ayıplı Ayakkabılık için İade ve Geri Ödeme Sıkıntısı

02.05.2026 tarihinde Koçtaş Online üzerinden bir ayakkabılık satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde belirgin çizikler vardı, arka taraflarında çivi delikleri bulunuyordu ve daha önce kurulup sökülmüş izlenimi veriyordu. Yani bana sıfır ürün yerine kullanılmış, ikinci el ve ayıplı bir ürün gönderildi.

Bu sebeple ürünü iade etmek istedim. Sistem üzerinden bana iade kodu verildi, bu kodu taşıma firmasına iletmeme rağmen taşıma firması pek çok defa ürünü almaya gelmedi. Taşıma firması ürünü teslim almaya gelmediği için iade kodunun süresi doldu. Bunu belirttiğimde ise tekrar yeni bir iade kodu almak için yaklaşık bir ay daha uğraşmam gerekti.

Tüm bu uğraşların ardından ürünü nihayet kargoya verip iade ettim ve kargo teslimine ilişkin belgem de elimde bulunuyor. Buna karşın Koçtaş, ürün iade edilmemiş gibi davranarak ücret iadesini yapmıyor. Sipariş numaram 1092813925 olmasına, ürünün kargo ile kendilerine ulaştığını belgeleyebilmeme rağmen para iadesi gerçekleşmedi.

Bu süreç boyunca Koçtaş müşteri hizmetleriyle yaklaşık 20 kez görüştüm. Her defasında ürünü aldıklarını, firmadan onay beklediklerini ve sürecin devam ettiğini söylüyorlar, ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Ne ürünü geri alabiliyorum ne de 3.500 TL’nin üzerindeki ödediğim bedeli geri alabiliyorum.

Kullanılmış ve ayıplı gönderilen ayakkabılığın iadesinin acilen onaylanmasını, ödediğim ücretin tamamının ivedilikle bana iade edilmesini ve bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.