Koçtaş'tan Eksik Parçalı Gardırop Montajı Gecikti ve Kullanılamıyor

Koçtaş’ın Ankara Panora AVM şubesinden 20.09.2026 tarihinde Minar Mobilya Silva 4K Gardırop Kumtaşı Antrasit modelinde, 4 kapaklı bir dolap satın aldım. İlgili sipariş numaram 1105255517’dir. Dolap 23.09.2026 tarihinde 6 parça halinde teslim edildi.

Teslimatın ardından Müşteri Çözüm Merkezi’ni arayarak 29.09.2026 tarihi için montaj randevusu oluşturdum ancak kararlaştırılan günde kimse gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Sonrasında tekrar görüşmelerim sonucunda 02.10.2026 tarihinde montaj için gelindi. Montaj sırasında ürünün bir adet arkalık parçasının eksik olduğu tespit edildi, bu sebeple montajın tamamlanamayacağı belirtilerek işlem yarıda bırakıldı.

Aynı gün, 02.10.2026 tarihinde eksik parçanın gönderilmesi için talep açıldı. Ancak 5 Ekim haftasında defalarca aramama rağmen ürünün kargoya verilip verilmediği konusunda bilgi edinemedim, tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi ve hâlâ aranmadım. Şu anda dolap parçaları yarım halde odanın ortasında durmakta, ürünü alalı neredeyse 1 ay olmasına rağmen dolabı kullanamamaktayız ve dolabın odanın ortasında kalması nedeniyle odayı da verimli şekilde kullanamıyoruz.

Eksik parçanın acilen gönderilmesini, ardından vakit kaybetmeden montajın gerçekleştirilmesini ve dolabı sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirilmesini istiyorum.