Koçtaş: Aboneliği için Yanıltıcı İptal Bilgisi ve 1800 TL Ücret Tahsilatı

Koçtaş Ustabilir Ustakart aboneliği için Balıkesir Koçtaş mağazasından üyelik başlattım. Abonelik bilgilendirme metninde “Abonelik her zaman iptal edilebilir” ibaresi açıkça yazıyor olmasına rağmen hem mobil uygulamada hem de internet sitesinde aboneliği iptal etmek için hiçbir seçenek bulunmamaktadır.

2026 yılı Mayıs–Haziran ayları arasında aboneliğimi iptal etmek istedim. Bu amaçla müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, iptal için üyeliğin yapıldığı şehirdeki mağaza ile iletişim kurmam gerektiği söylendi. Balıkesir’deki mağazaya gittiğimde ise çalışanlar ve ilgili görevliler, abonelik bilgilendirme metninde yazan “her zaman iptal edilebilir” ifadesine tamamen aykırı şekilde, “İptal etme seçeneği 2 hafta kala açılacaktır” bilgisini paylaştılar ve iptal talebimi yerine getirmediler.

Bu süreç sonucunda istemediğim halde aboneliğim yenilendi ve yaklaşık 1.800 TL tutarında ücret tahsil edildi. Abonelik bilgilendirme metnindeki “her zaman iptal edilebilir” ifadesinin yanıltıcı olduğunu, tüketici olarak yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Sözleşmede yer alan iptal hakkım kapsamında, istemeden yenilenen bu aboneliğin derhal iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarın bana iade edilmesini istiyorum.