Koçtaş: Defolu Ürün İadesinde Kargo Şirketinin Müşteriden Taşıma İsteği

Koçtaş’tan online olarak balkon sandalyesi satın aldım, ürün elime ulaştığında defolu olduğunu gördüm. Bunun ardından iade talebi açtım ve ürünün kusurlu olduğu kabul edildi, iade onaylandı.

Ancak yaklaşık 5 gündür iade kargo sürecinde mağdur ediliyorum. Kargo firmasının ürünü evden alması gerekirken, evden teslim alınamayacağını, ürünü benim kargoya götürmem gerektiğini söylüyorlar. Balkon sandalyelerini elimle taşıyıp kargoya götürmem fiilen çok zor olmasına rağmen bu konuda hiçbir yardımcı olunmuyor.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerine telefon etmeme rağmen somut hiçbir çözüm bulunmadı. Kusurlu ürünü gönderip, iadesi kabul edilmiş olmasına rağmen kargo sürecinde sorumluluğu tamamen bana bırakmalarını kabul etmem mümkün değil.

Siparişimi 19.07.2026 tarihinde saat 22:08’de oluşturdum, sistemde kayıtlı numaram 1097968761’dir. Kusurlu olan bu ürünün kargo firmasına bilgi verilerek evimden alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.