Karcher: Yıkama Makinem Arızalandı, Servis Süreci Mağduriyet Yarattı

Karcher marka su hazneli katlanır yıkama makinesi satın aldım. Ürünü işyerimde kullanmak amacıyla 5.700 TL ödeyerek aldım ancak çok kısa sürede bozuldu. Makinenin su haznesine koyduğum suyu sızdırıp elektrik aksamına zarar verdiğini farkına vardım ve ürünü 17 Temmuz’da İstanbul Karcher servisine gönderdim. O tarihten bu yana yaklaşık iki aydır ürünümden haber alamadım.

Servisi defalarca aradım, bana sadece “parça bekleniyor, süreç belli değil, size ayrıntılı dönüş yapılacak” şeklinde bilgi verildi fakat hiçbir detaylı açıklama sunulmadı. Son olarak üç hafta önce yeniden aradım ama yine açık bir yanıt alamadım. Ürünün garanti kapsamında mı yoksa ücretli olarak mı işlem gördüğüne dair de herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Ürünü yaz aylarında işyerimde kullanmak için almıştım fakat bu süreç boyunca hiç faydalanamadım ve mağdur oldum. Ayrıca garantisi devam eden bir üründe bu kadar problem yaşarken, garanti bittikten sonra hiç muhatap bulamayacağımdan endişe ediyorum. Üstelik bu kadar kısa sürede bozulan bir ürünü tekrar kullansam aynı sorunu yaşama ihtimalim beni tedirgin ediyor. Sipariş/fatura numaram: 85965783.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün iadesini istiyorum. Hem ürünün arızası hem de servis sürecindeki iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.