Karcher: Kärcher Servisinden İzinsiz Yüksek Tamir Ücreti ve Şeffaf Olmayan Garanti Bilgilendirmesi

Ekim 2026 tarihinde Kärcher fc7 Signature zemin temizleme makinemin tamiri için cihazımı kargo ile Halkalı’daki Kärcher Genel Merkez servisine gönderdim. Cihazımın normal 2 yıllık garanti süresi Nisan 2026’da dolmuştu. Ancak servise gönderirken, ürünü alırken bize hiçbir biçimde bahsedilmeyen ve internet sitesinde de görünür şekilde uyarısı yapılmayan “+1 Yıl Ek Garanti” hakkım olduğunu öğrendim. Bu ek garanti kaydını yapmadığım için cihazımın garanti dışı bırakılması, markanın bilgilendirme konusunda kasıtlı veya kusurlu davrandığını düşündürüyor.

Bu ürünü tavsiye ederek almalarını sağladığım en az 8–9 arkadaşıma tek tek sordum, hiçbirinin bu ek garanti uygulamasından haberi yok. Bu durum, markanın müşterilerini ek garanti hakkında yeterince ve şeffaf bir şekilde bilgilendirmediğini açıkça ortaya koyuyor.

Asıl hayal kırıklığı ise 14 Ekim’de yaşandı. Cihazımı gönderdikten sonra tam 14 gün boyunca servisten haber bekledim. 14 Ekim’de beni arayarak cihaz için önce 11.000 TL masraf çıkardıklarını, ardından güya indirim yaparak 9.000 TL talep ettiklerini söylediler. 9.000 TL gibi asgari ücret sınırına yaklaşan bir tamir bedeli için doğal olarak eşimle konuşup değerlendirmek istediğimi, düşünmek için süre rica ettiğimi belirttim. Aynı gün öğleden sonra gelişen acil bir hastane durumum nedeniyle geri dönüş yapamadım ve servisin attığı tek bir aramayı da duymadım, görmedim.

Ertesi gün, 15 Ekim sabahı mağduriyetimi anlatmak ve indirim talep etmek için müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, müşteri temsilcisinden “Dönüş yapmadığınız için servis cihazı kargoya vermiş, süreç başlamış” yanıtını alarak şok yaşadım. Ben bir tüketici olarak 14 gün boyunca Kärcher’den haber beklerken, Kärcher benden 9.000 TL gibi yüksek bir tamir bedeli için 24 saat bile beklemeye gerek duymadan, yalnızca tek bir cevapsız aramaya dayanarak cihazı onayımı almadan kargoya veriyor. Bu yaklaşımın kurumsal ahlak, müşteri ilişkileri vizyonu ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Çevremdeki onlarca kişiye Kärcher markasını övüp bu makineleri aldırdığım için şu anda ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Kärcher markasına güvenerek büyük bir hata yaptığımı hissediyorum. Onayım alınmadan, karar sürecim tamamlanmadan gönderilen bu kargoyu kesinlikle teslim almayacağım ve kapıdan aynen iade edeceğim.

Yaşatılan bu iletişim sorununun düzeltilmesini, mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve ek garanti hakkım da göz önünde bulundurularak 9.000 TL’lik tamir tutarının müşteri memnuniyeti adına ciddi biçimde revize edilmesini, cihazımın makul bir bedelle veya mümkünse garanti kapsamında tamir edilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.