Karcher: Halı Yıkama Makinesinde Ücretli Yan Sanayi Filtre ve Yetersiz Servis Şikayeti

Karcher marka se 6.100 ev tipi halı yıkama makinamı vakumlaması zayıf olduğu için 5 Eylül civarında servise yolladım. Garanti süresi dolduğu için benden 1000 TL ücret alındı ve filtre değişimi yapıldığı söylendi. Ancak cihaz bana geri geldiğinde takılan filtrenin yan sanayi olduğunu gördüm ve vakumlama performansının hâlâ zayıf olduğunu farkına vardım.

Bunun ardından ürünü tekrar servise yolladım. Yaklaşık bir aya yakındır serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Dün aradığımda zor da olsa teknik servise ulaşabildim, ürünün incelendiğini, sorun olmadığının sisteme kaydedildiğini söylediler. Ürünün acil olduğunu ve orijinal filtre takılarak gönderilmesini özellikle not olarak iletmeme rağmen henüz kargoya verilmedi, sürecin tamamında oldukça ilgisiz davranıldığını düşünüyorum.

Hem alınan 1000 TL ücret karşılığında yan sanayi filtre kullanılması hem de ikinci kez gönderdiğim üründe bilgilendirme yapılmadan “sorun yok” denilerek bekletilmem nedeniyle mağdur oldum. Ürünüme vakumlama sorunu giderilmiş şekilde, orijinal filtre takılarak ve mümkün olan en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, gerekirse yapılan işlemlerin detaylıca açıklanmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.