Karcher: K5 Classic Garanti Dışı İddiası: Açıklanmayan Günlük Kullanım Sınırı

Karcher markalı k5 Classic basınçlı yıkama makinem arızalandığı için yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım ürünü İstanbul’daki Karcher servisine gönderdim. Cihaz hiç çalışmadığı için servise başvurdum ancak tarafıma “günde 15 dakikadan fazla kullanmışsınız, bu nedenle garanti kapsamına girmiyor” denilerek ürünüm garanti dışı bırakıldı.

Satın alma aşamasında veya kullanım kılavuzunda günde 15 dakikalık bir kullanım sınırı olduğuna dair hiçbir bilgiyle karşılaşmadım. Buna karşın servisten yaklaşık 9.000 TL’lik bir ücretli onarım teklifi aldım. Ayrıca gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, cihazın bu haliyle çalıştığı belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderileceği söylenmiştir.

Ürünü normal kullanıcı gözüyle makul şekilde kullandığımı, aşırı veya amacı dışında bir kullanım yapmadığımı düşünüyorum. Açıkça belirtilmeyen, kullanıcıya net biçimde aktarılmayan bir günlük kullanım sınırı gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmak istemiyorum.

Karcher’in bu kararını tekrar gözden geçirerek ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.