Karcher: Yer Temizleme Makinelerinde Ana Kart Sıkıntısı
Ağustos 2021’de Karcher internet sitesinden FC7 Kablosuz Zemin Temizleme makinesi aldım. Daha önce de sitenizden Basınçlı Yıkama ve Buharlı Temizlik makinelerinden satın almıştım. Karcher güvendiğim ve beğendiğim bir marka olduğu Çin hep tercih ettiğim ve önerdiğim bir marka oldu.
Ancak fc 7 Kablosuz Zemin Temizleme makinesi 3 yıl içerisinde iki defa bozuldu. İlk bozulmada temizleme ruloları çalışmamaya ve cihaz şarj olmamaya başladı. Servise yolladım. Servisten ana kartı yanmış şeklinde bir dönüş oldu ve garanti kapsamında değişimi yapıldı. Yaklaşık iki ay önce cihaz tekrar çalışmamaya başladı. Yine servise yolladım, yine ana kartın yandığı bilgisi geldi. Kullanıcı olarak, cihazın temizliğine, şarjına vb. Çok dikkat ederim. Zaten servis de konunun kullanıcı kaynaklı olmadığını iletti. Değişim için garanti kapsamında olmadığından benden 15,000TL ana kart bedeli istendi. Cihazın kendi bedeli neredeyse bu tutar olduğu için ben kabul etmedim. Cihazı bozuk olarak bana gönderin ben yeni cihaz alacağım diyerek süreci sonlandırdım.
Aynı hafta yine sizin sitenizden fc 4-4 bataryalı zemin temizleme makinesi satın aldım. Satın alma tarihi Haziran 2024’tür. Bu cihazı entegre pil şarjı olmadığı için tercih ettim. Ağustos ayının başında aynı sorun bu cihazda da yaşandı. Şu an 2 ay önce aldığım cihaz çalışmıyor ve benden servise yollamam isteniyor.
Benim bu 3 bozulma vakası sonrasında markanızın bu cihazlarına güvenim kalmamıştır. Cihaz bedeli kadar zarara sebep olacak arızanın üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Şu an elimde yaklaşık 30,000TL’lik iki cihaz var. Bu konuya ilişkin yardımlarınızı ve anlayışınızı rica etmekteyim.
Üretim hatası olarak düşündüğüm bu iki modeldeki sorun için, ki internette de benzeri çok sayıda şikayet okudum, tüketici haklarımı korumak adına gerekli aksiyonu alacağımı da ifade etmek isterim. Öncesinde sizin cevabınızı duymak istedim.
İlginiz için çok teşekkür ederim,
6 yanıt
Cihazımı servise yolladım. Ancak Karcher ne bu şikayetime, ne de bıraktığım diğer notlara dönüş yapmadı. O kadar ilgisizler ki. İnanamıyorum.
Servise gönderdiğim ürün ile ilgili hala bir bilgi verilmedi. Bir önceki ürün ile ilgili hala bir açıklama alamadım. Hafta başı Tüketici Heyetine başvurumu gerçekleştiriyorum.
6 Eylül'de ürünümü servise teslim ettim. Beni kimse aramadığı gibi, kimseye de ulaşamıyorum. 11 gün oldu ve bilgi verilmedi, özür dilenmedi, açıklama sunulmadı.
Marka bana 11 gün boyunca dönüş yapmadığı için bugün Tüketici heyetine başvurdum.
Bugün Tüketici Heyeti başvurusu ile birlikte markayı yeniden aradım. Bana servis ile ilgili dönüş süresinin 20 gün olduğunu söyledi. Aslında konu neden cihazların sürekli bozulduğuna, aramalarıma ve buradaki şikayetlerime neden dönüş yapılmadıydı. Kesinlikle anlaşılamadı konu. Umarım Tüketici Heyeti bana sürekli bozulan cihaz satan Karcher için bir çözüm sunar.
27 Eylül günü yani yaklaşık 25 gün sonra marka bana dönüş yaparak yeni bir cihaz yolladı. Ama tuhaf olan gelen yeni cihaz da çalışmıyor ve bozuk çıktı. Para iadesi talebi ile cihazı bugün geri gönderiyorum.
Markadan call center dışında başka bir muhatap bulamıyorum.
Kimse bir özür dahi dilemedi.
Para iadesi talebimi değerlendireceklermiş.
Konuyu yurt dışına üretici firmayı iletmeyi planlıyorum. Bu arada Tüketici Heyeti sürecim de devam ediyor.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap