Karcher: SE5 Makinesinin Kirli Su Boşaltma Sıkıntısı ve Servis İhmaline Karşı Ücretin Geri Ödenmesi

Karcher markasının SE5 model koltuk ve halı yıkama makinesini 13.03.2026 tarihinde İzmir Torbalı’daki yetkili bayiden satın aldım, ürün 18'inde elime ulaştı ve 23'ünde ilk defa kullanma fırsatım oldu. Ürünü ilk kullanımdan itibaren kirli suyu büyük hazneye boşaltma sorunu yaşıyorum, yani makine olması gerektiği gibi çalışmıyor.

Bu sebeple ürünü iki kez İstanbul Halkalı’daki yetkili servise kargo ile gönderdim. Ancak her iki gönderimde de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmeden ürün direkt geri gönderildi ve içinden çıkan kağıtta sadece “Makinenin genel performansı normaldir” yazıyordu. Hem sorunum sürüyor hem de servisten tatmin edici bir açıklama veya çözüm sağlanmadı; bu süreç boyunca ciddi biçimde mağdur edildim.

Yaklaşık 23.000 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım bu ürünü, yaşadığım sorun ve iki kez sonuçsuz servis süreci nedeniyle artık tamir veya değişim değil, doğrudan ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesiyle birlikte kesin olarak iade etmek istiyorum.