Karcher: SC3 Cihazı Sürekli Buhar Kesintisi ve Geri Ödeme İsteği

Yaklaşık 3 ay önce aldığım Karcher SC3 buharlı temizlik makinesini 12 bin lira ödeyerek, kaliteli ve sorunsuz olacağına inanarak tercih ettim. Ancak cihaz bir süre sonra tamamen buhar vermemeye başladı ve servise verdim. Bayram tatili de gerekçe gösterilerek cihazım yaklaşık 2 ay serviste kaldı ve 22 iş gününden sonra ancak teslim edildi.

Cihazı teslim almamın ardından buhar vermeme sorununun giderildiği söylense de, şu anda her çalıştırdığımda buhar sürekli kesiliyor ve kullanırken aynı problemle defalarca karşılaşıyorum. Bu sebeple üründe kronik bir problem olduğunu düşünüyorum ve artık bu markaya güvenim tamamen sarsıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp iade ve para iadesi talebimi açıkça iletmeme rağmen, her defasında “dönüş yapacağız, bu normal, bu ondan” gibi ifadelerle oyalandım ve haftalardır somut hiçbir adım atılmadı. Ne doğru düzgün bilgilendirme aldım ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.

Ürünün sürekli arıza çıkaran bir hâle gelmesi ve müşteri hizmetlerinin sadece oyalaması nedeniyle, Karcher SC3 cihazım için iade ve ödediğim ücretin bana geri ödenmesini istiyorum. Eğer kısa süre içinde iade ve para iadesi talebim karşılanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ifade etmek istiyorum. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan, kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini rica etmekteyim.